A Supermassa Ltda preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (ex: internet).
Condições:
O produto deve estar sem uso.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Deve conter todos os acessórios e nota fiscal (quando aplicável).
Para solicitar, envie um e-mail para:
📧 Devolucao@stellsupermassa.com/
Informando: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa poderá:
Realizar a troca por produto igual;
Oferecer produto equivalente;
Realizar o reembolso, caso não seja possível a substituição.
3. Condições para Troca
A troca poderá ser realizada nos seguintes casos:
Produto com defeito;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Produto avariado durante o transporte (com comunicação imediata).
Não serão aceitos:
Produtos com indícios de uso inadequado;
Produtos danificados por mau uso;
Solicitações fora do prazo legal.
4. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora (pode levar até 2 faturas).
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete será responsabilidade da empresa.
Em outras situações, o custo poderá ser do cliente.
6. Contato
Dúvidas?
📧 sac@stellsupermassa.com/
📞 (27) 3239-2620
📍 Rua Dezenove 729, Cep: 29157-417, Nova Rosa da Penha, Cariacica / ES